Очередь на вакцинацию от Covid-19: что нужно знать


Во время онлайн-брифинга в Министерстве здравоохранения заместитель министра по вопросам цифрового развития, цифровых трансформаций и цифровизации Ярослав Кучер предоставил анализ работы Контакт-центра МЗ по противодействию Covid-19.

Он привел некоторые цифры. Так, с начала работы контакт-центра обработано 418 тыс. Звонков.

— Мы зафиксировали, что сейчас идет большое количество обращений по вакцинации, — сказал замминистра. 81% — это вопрос о записи в лист ожидания приложении Действие.

Ярослав Кучер напомнил, что записаться в лист ожидания можно через приложение Действие портал Действие и через контакт-центр по телефону 0-800-60-20- 19 .

var googletag = googletag || {}; googletag.cmd = googletag.cmd || []; googletag.cmd.push (function () {googletag.display ( 'div-gpt-ad-1576063607518-0');});

var googletag = googletag || {}; googletag.cmd = googletag.cmd || []; googletag.cmd.push (function () {googletag.display ( 'div-gpt-ad-1576063717560-0');});

googletag.cmd.push (function () {googletag.display ( 'div- gpt-ad-1477640416039-2 ');});

— Основное количество звонков обрабатываются на уровне операторов, — подчеркнул Ярослав Кучер. — Мы постоянно обновляем базу знаний операторов и контролируем качество обработки обращений граждан.

У 48% вопросов к операторам касаются приложении Дома. Операторы обладают исчерпывающей информацией о прохождении самоизоляции и работы приложения. Еще 13% обращений касаются диагностики, 10% — вакцинации.

Ярослав Кучер напомнил, что сейчас изменен подход к вакцинации (отменен прививки остатками вакцин для публичных лиц). Он обратился к гражданам с просьбой сообщать о возможных нарушениях нового порядка вакцинации.

Замминистра напомнил, что сейчас создано более 300 мобильных бригад, которые выезжают в отдаленные места для выполнения прививок. Заявки на выезд мобильных бригад можно передавать через контакт-центр.

— Хочу поблагодарить наших партнеров — операторам мобильной связи, которые предоставили бесплатный качественный мобильный интернет мобильным бригадам, выезжающих на вакцинацию, — сказал Ярослав Кучер. — Это существенно облегчит работу медиков, привлеченных к вакцинации. Они смогут оперативно вносить данные о вакцинированных в местах, где отсутствует стационарный интернет.

Министр здравоохранения Украины макc Степанов сообщал, что ситуация с вакцинами улучшится уже в мае.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *